Tempo de Garantia
Todas as garantias são dadas pelos fabricantes e variam de produto para produto. Importante destacar que tais informações estarão descritas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Para devolução ou troca do produto, deve ser observado os requisitos abaixo.
1 Solicitação de troca ou devolução:
Para realização da troca/devolução é necessário que você envie um email para financeiro@papelariaarcoiris.com com o assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO.
É importante que esteja discriminado no corpo do email qual o motivo de sua troca ou devolução, para que nossa equipe possa analisar corretamente sua troca/devolução.
2- Arrependimento de Compra:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, se houver;
3- Produto ou embalagem avariada:
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se ainda assim você receber o produto, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
4- Produto com defeito:
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos.
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Em hipótese alguma aceitaremos produtos usados. Estes serão reenviados ao cliente caso alguma das condições descritas forem descumpridas.
O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
Caso o produto apresente indícios de mau uso, reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar produtos.
5- Prazo para estorno ou reembolso:
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Qualquer dúvida você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo email financeiro@papelariaarcoiris.com ou pelos telefones (48) 3624-0731 whatsapp: (48) 3624-0731.
Atenciosamente
Equipe Papelaria Arco Íris
